BravoAI — Servicio de Asistente Telefónico con Inteligencia Artificial
Última actualización: 24 de marzo de 2026
La presente Política de Privacidad tiene por objeto informar a los usuarios del sitio web de BravoAI (en adelante, "el Sitio Web") y a los clientes del servicio de asistente telefónico con inteligencia artificial (en adelante, "el Servicio") sobre el tratamiento de sus datos personales.
Esta política se redacta en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (en adelante, "RGPD"), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, "LOPDGDD"), y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, "LSSI-CE").
Al acceder al Sitio Web, utilizar el Servicio o facilitar sus datos personales, el usuario acepta las condiciones descritas en esta Política de Privacidad.
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del Sitio Web y durante el proceso de contratación del Servicio es:
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, el usuario puede dirigirse a BravoAI a través del teléfono indicado o del formulario de contacto disponible en el Sitio Web.
BravoAI recopila y trata las siguientes categorías de datos personales, en función de la relación del usuario con el Servicio:
Cuando un usuario completa el formulario de contacto del Sitio Web o solicita la prueba gratuita, se recogen los siguientes datos:
Una vez el usuario contrata el Servicio, BravoAI puede recopilar adicionalmente:
En el marco de la prestación del Servicio, BravoAI puede tratar los siguientes datos relativos a las llamadas gestionadas por el asistente de IA:
Al acceder al Sitio Web, pueden recopilarse automáticamente:
Los datos personales recogidos se tratan con las siguientes finalidades:
El tratamiento de los datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales, de conformidad con el artículo 6 del RGPD:
Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): El tratamiento es necesario para la prestación del Servicio contratado por el cliente, incluyendo la gestión de llamadas, reservas, integraciones con calendario, envío de SMS y acceso al panel de gestión.
Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): Cuando el usuario facilita voluntariamente sus datos a través del formulario de contacto o solicita la prueba gratuita de 7 días. El consentimiento podrá ser retirado en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): Para mejorar la calidad del Servicio, analizar el rendimiento del asistente de IA y optimizar la experiencia del usuario en el Sitio Web, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades fundamentales del interesado.
Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): Cuando el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales o contables a las que esté sujeto BravoAI.
En lo que respecta a los datos personales tratados durante la atención de llamadas, gestión de citas y envío de comunicaciones en nombre del cliente, BravoAI actúa como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD y al artículo 33 de la LOPDGDD.
BravoAI tratará dichos datos únicamente siguiendo las instrucciones del cliente (responsable del tratamiento), garantizará que las personas autorizadas para tratar datos personales se hayan comprometido a respetar la confidencialidad, y adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado.
El cliente, como responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes finales, es responsable de informar a estos sobre el uso de un asistente de inteligencia artificial para la atención de llamadas cuando la legislación aplicable así lo requiera.
BravoAI no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales.
No obstante, BravoAI podrá comunicar datos personales a las siguientes categorías de destinatarios, exclusivamente en la medida necesaria para la prestación del Servicio:
Todos los proveedores con acceso a datos personales están vinculados mediante los correspondientes contratos de encargo de tratamiento que garantizan el cumplimiento del RGPD.
Algunos de los proveedores de servicios utilizados por BravoAI pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, BravoAI garantizará que dichas transferencias se realicen con las garantías adecuadas previstas en el RGPD, tales como:
Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, y en todo caso:
BravoAI adopta las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, de conformidad con el artículo 32 del RGPD. Entre otras, se aplican las siguientes medidas:
De conformidad con los artículos 15 a 22 del RGPD y los artículos 12 a 18 de la LOPDGDD, el usuario puede ejercer los siguientes derechos:
Derecho de acceso: Obtener confirmación de si se están tratando sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos.
Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento en los casos previstos por la ley.
Derecho a la portabilidad: Recibir los datos personales facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede dirigirse a BravoAI a través del teléfono +34 672 246 423 o del formulario de contacto del Sitio Web, adjuntando una copia de su documento de identidad o equivalente para verificar su identidad.
BravoAI responderá a las solicitudes en el plazo máximo de un mes desde la recepción, pudiendo ampliarse en dos meses adicionales en caso de solicitudes especialmente complejas o numerosas, previa comunicación al interesado.
Derecho a presentar una reclamación: Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con sede en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, a través de su sede electrónica: https://www.aepd.es
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BravoAI utiliza tecnología de inteligencia artificial para la atención automatizada de llamadas telefónicas con voz natural. En el marco de este tratamiento:
De conformidad con el artículo 22 del RGPD, BravoAI no adopta decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos en el interesado o le afecten significativamente de modo similar. Cuando una consulta no puede ser resuelta por la IA, la llamada se deriva a un operador humano (a partir del plan Estándar).
El Servicio de BravoAI está dirigido a profesionales y empresas. BravoAI no recopila intencionadamente datos personales de menores de 14 años (o la edad mínima aplicable según la legislación de cada Estado miembro). Si BravoAI tuviera conocimiento de haber recogido datos de un menor sin el consentimiento de su representante legal, procederá a su supresión de forma inmediata.
BravoAI se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales o cambios en la prestación del Servicio.
Cualquier modificación sustancial será comunicada a los clientes con antelación razonable a través de los medios de contacto disponibles. La versión vigente estará siempre disponible en el Sitio Web.
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