BravoAI — Servicio de Asistente Telefónico con Inteligencia Artificial
Última actualización: 6 de abril de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Servicio (en adelante, "CGS") regulan la relación contractual entre BravoAI (en adelante, "BravoAI" o "Proveedor"), con NIF 49886507J, y el cliente que contrata el servicio de asistente telefónico con inteligencia artificial (en adelante, "el Cliente").
El acceso, la contratación o el uso del Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGS. Si el Cliente no acepta estas condiciones, deberá abstenerse de contratar o utilizar el Servicio.
BravoAI proporciona un servicio de asistente telefónico basado en inteligencia artificial que permite:
Las funcionalidades específicas disponibles para el Cliente dependerán del plan de suscripción contratado, según se detalla en la página de precios del sitio web.
3.1. El proceso de contratación se inicia con la cumplimentación del formulario de contacto disponible en el sitio web de BravoAI.
3.2. Tras la solicitud, el equipo de BravoAI contactará al Cliente para definir sus necesidades y proceder al onboarding e implementación del Servicio, que se completará en un plazo de 24 a 72 horas desde la confirmación.
3.3. El Cliente dispondrá de una prueba gratuita de 7 días sin necesidad de tarjeta de crédito ni compromiso de permanencia.
3.4. Finalizado el periodo de prueba, el Cliente seleccionará el plan de suscripción que desee contratar.
4.1. Los precios de cada plan de suscripción son los publicados en el sitio web de BravoAI en el momento de la contratación, expresados en euros (EUR) sin incluir el IVA aplicable.
4.2. BravoAI se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días, notificando al Cliente por correo electrónico. Si el Cliente no acepta la modificación, podrá cancelar su suscripción antes de que entre en vigor el nuevo precio.
4.3. La facturación se realizará de forma periódica (mensual, trimestral o anual, según el plan elegido) y se emitirá la correspondiente factura conforme a la normativa fiscal española.
4.4. El impago de las cuotas facultará a BravoAI a suspender el Servicio tras un aviso previo de 7 días naturales.
5.1. La suscripción al Servicio no tiene periodo mínimo de permanencia. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel de gestión o contactando con info@bravoai.agency.
5.2. La cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación en curso. No se realizarán reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado dentro de un periodo de facturación ya pagado.
5.3. Tras la cancelación, BravoAI procederá a la eliminación de los datos del Cliente conforme a lo establecido en el Anexo de Encargo de Tratamiento y en el plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservación.
BravoAI se compromete a:
El Cliente se compromete a:
8.1. BravoAI es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Servicio, incluyendo la tecnología, el software, los algoritmos de IA, las interfaces, los diseños y la documentación.
8.2. La contratación del Servicio otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, exclusivamente para el uso del Servicio conforme a las presentes CGS.
8.3. El Cliente es y seguirá siendo propietario de los datos de sus clientes finales. BravoAI no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos datos por el hecho de tratarlos.
9.1. El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". BravoAI realiza esfuerzos comercialmente razonables para garantizar una atención de llamadas fiable, pero no garantiza que el asistente gestione todas las llamadas sin error ni que el Servicio funcione sin interrupciones.
9.2. BravoAI no será responsable de:
9.3. En cualquier caso, la responsabilidad total máxima de BravoAI frente al Cliente por cualquier concepto no excederá el importe equivalente a tres (3) mensualidades del plan contratado en el momento del hecho generador de la responsabilidad.
9.4. El Cliente es el único responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales y de cumplir con las obligaciones que le corresponden como responsable del tratamiento conforme al RGPD.
El tratamiento de datos personales en el marco de la prestación del Servicio se rige por el Anexo de Encargo de Tratamiento (conforme al artículo 28 del RGPD) que forma parte integrante del contrato entre las partes. En ausencia de Anexo específico firmado, se aplicará la plantilla estándar de BravoAI disponible previa solicitud.
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información a la que tengan acceso en el marco de la relación contractual y que haya sido designada como confidencial o que por su naturaleza deba ser tratada como tal. Esta obligación se mantendrá vigente durante la relación contractual y durante los 3 años siguientes a su finalización.
BravoAI no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor, entendiendo como tales aquellas circunstancias imprevisibles e inevitables ajenas al control de BravoAI, incluyendo: fallos generalizados de infraestructura de internet, catástrofes naturales, actos de autoridades públicas, pandemias, o interrupciones de servicio de proveedores críticos de telecomunicaciones o computación en la nube.
BravoAI se reserva el derecho de modificar las presentes CGS. Cualquier modificación sustancial será notificada al Cliente por correo electrónico con un preaviso mínimo de 30 días. Si el Cliente continúa utilizando el Servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones, se entenderá que las acepta. En caso contrario, el Cliente podrá cancelar su suscripción sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor.
14.1. Las presentes CGS se rigen por la legislación española.
14.2. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de las presentes CGS, las partes intentarán en primer lugar resolverla de forma amistosa.
14.3. Si no fuera posible la resolución amistosa, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que el Cliente tenga la condición de consumidor, en cuyo caso serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor.
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con el Servicio o las presentes CGS:
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